今天看到这样一个观点：暴风雨般的愤怒，持续时间往往不超过十二秒。控制好这十二秒，就能缓解负面情绪。俗话说，“忍一时，风平浪静”，大概就是这个意思。

       大家一定也经历过这样的时刻，猛的心头火起，冲动和愤怒像海啸一样瞬间淹没头顶，如果那一瞬间没控制住自己，将导致事情向不好的方向发展，造成的不良后果就需要我们自己买单。我们所从事高速公路收费工作，每天都会面对形形色色的过路司乘，即使我们按照规定，做好文明服务，也会遇到恶语相向，戴有色眼镜的的司乘。我们不能受他们情绪的影响，“以恶制恶”，我们反而会深受其害，一纸投诉，我们会因为自己的不理智行为，带来MK体育·（国际）官方网站的烦恼和不愉快。

     “生活是一面镜子，你对它微笑，它也会回以微笑；你对它皱眉，它也会回以皱眉。”人都是有感情的，凡事都需要将心比心。如果我们真诚地对待司乘，司乘也会同样对待我们。面带笑容，以礼相待。有纠纷和争议时，做好解释，是我们的错，勇于承认错误，请求原谅，不推脱，不争辩。我们工作中执行政策法规司机不解时，耐心解释，做好自己该做的事情，不能因为司乘的情绪忘记自己的职责所在。