文明服务是高速公路收费人员重要的职业素养之一。做好文明服务，不仅仅是个人素质体现，也关乎着高速公路行业和所属企业的社会形象。

       文明服务可以减少摩擦，化解矛盾，保护自己。我们的工作，很多地方是司乘无法顾及到的，因而有时候司乘难免会对我们的工作无法理解，产生误会。让司乘在任意时间任何情况下理解支持我们工作不现实,因此有时候不被理解，产生误会，我们据理力争反而适得其反，加剧矛盾，甚至被扣上“态度恶劣”的帽子。微笑和沉默是两个有效的武器：微笑能解决很多问题，沉默能避免许多问题。面对争议和不被理解，沉默接受，微笑解释，多数情况下“坏事情”到此就结束了，司乘也见“笑”就收，不好意思再纠缠。如果司乘一句，我们一语还之，很可能会有MK体育·（国际）官方网站的麻烦，被投诉，有损公司形象，我们仍需礼貌谢罪，同时还得背上处分，何不将这项工作做到前，大事化小，小事化无。也许被投诉不是最坏的后果，对于司机来讲，每天都奔波在外，辛苦工作，如果哪天遇到糟心事，他的心态可能濒临崩溃，如果此时我们与其争执，我们可能就是“压死骆驼的最后一根稻草”，危险降临到我们身上。但笑脸相迎，亲切问好，友好解惑，再坏的心情也不会伤及到我们。

       俗话说“良言入耳三冬暖，恶语伤人六月寒”。文明服务不是口号，不是制度约束的被迫之举，而是发自内心的真情实意。