为提高收费服务水平，提升收费人员应对收费过程中特殊情况和收费软、硬件问题时的处置能力。12月29日下午，顿井收费站组织在站员工学习省公路事业发展中心关于印发的《河北省高速公路收费特情及收费软硬件常见问题处置指南》。

       《河北省高速公路收费特情及收费软硬件常见问题处置指南》详细介绍了日常收费特情处置方法，包括特情处置总体策略、确定原则与目标、特殊事件应急处理、记录与后续跟进等内容，为科学有效应对特情提供了切实可行的理论指导。学习理论知识的同时，参加学习的员工结合实际工作中的案例，重点针对绿通核验、道路拥堵等服务沟通技巧进行深入分析探讨，分析总结日常收费过程中遇到的各类突发事件的实用性处置方法。

       下一步，顿井收费站将继续加强学习《河北省高速公路收费特情及收费软硬件常见问题处置指南》，进一步加深对特情处置流程的理解和掌握，做到全员覆盖，提升服务水平，全面做好收费运营和保通保畅工作，为广大司乘提供更加优质、高效、安全的通行环境。