2024 年 12 月 26 日 22 时许，夜幕下的正定高新区收费站车来车往，一辆小客车缓缓驶入 12 车道，车刚停稳，司机师傅便满脸疑惑地向收费人员问到：“我收到了欠费提示，是什么原因啊？”

 当班收费人员立刻接过司机递来的CPC卡，刷卡后系统自动弹出拦截提醒，车辆欠费 12 元。凭借丰富的工作经验，收费人员向司机解释道：“师傅，一般小型客车欠费大多是两种情况，一种是有入无出，还有就是 U 转造成的，您先别着急，开出车道在前方稍等会儿，我们给您系统查一下。”司机听闻，虽有些无奈，但还是配合地将车开到前方空旷处。

 随后，收费人员迅速在系统中查询，确实有一次有入无出的记录导致了欠费。司机补缴费用后又问道：“我交了钱，有发票不？”工作人员耐心解答：“师傅，现在都是电子发票，您缴费成功后，马上会收到一条短信通知，里面的链接就能找到发票，挺方便的。”同时，工作人员还不忘贴心提醒：“您缴清费用后，这黑名单不会马上解除，需要等一两个工作日，这期间要是再途径收费站，您出示已缴费的信息就行，不会耽误您赶路。”

 司机师傅听完，原本略带焦虑的脸上露出了笑容，他连连点头：“行，我知道了，你们这处理事儿又快，解释得又清楚，太谢谢了！”在车辆缓缓驶离收费站时，司机还特意摇下车窗挥手致谢。

 正定高新区收费站的工作人员们，用他们专业高效的服务、简洁明了的沟通方式，不仅成功追缴了通行费，更以暖心服务化解了司机的疑惑与不满，赢得了司乘人员的认可，让寒冷冬夜的收费站洋溢着融融暖意。